В сфере недвижимости, как и в любом другом бизнесе, присутствует огромная конкуренция. Поэтому, чтобы достичь тут успеха, вы должны выгодно отличаться от других компаний. Качественный сервис – вот ключ, которым вы откроете сердце клиента.В сфере недвижимости, как и в любом другом бизнесе, присутствует огромная конкуренция.
Что входит в понятие сервис?
Сервис – это умение общаться с клиентом, предугадать его вопросы и пожелания, дать то, в чем он нуждается. Данное понятие включает много ключевых моментов: как работает риэлтерская компания, какие уникальные услуги может предложить, насколько грамотно построено общение с потенциальным заказчиком и пр. Тут важны каждые мелочи: даже чашечка кофе, любезно предложенная посетителю, поможет составить позитивный образ компании.
Каждый клиент, который приходит в агентство недвижимости, хочет чувствовать себя исключительным, важным человеком. Дайте ему это чувство, и подписанный контракт будет у вас в кармане!
Советы от успешных риелторов
Почему некоторые риелторы быстро становятся успешными? Потому что они умеют работать с человеком так, что он больше не хочет обращаться ни в какую другую компанию. Это и есть качественный сервис. Вот несколько «фишек», которые вы должны взять на вооружение.
Искренний интерес к клиенту
Многие риелторы совершают грубую ошибку: в общении с клиентом они стараются преподнести свою компанию или объект недвижимости в лучшем свете, злоупотребляют саморекламой, при этом не желая понять, чего же действительно хочет клиент. Они все внимание сосредотачивают на себе, а не на собеседнике. А вот успешные специалисты, наоборот, стараются проникнуться проблемами клиента, понять, как он думает и что он ищет. Изучайте потенциального заказчика, наблюдайте за его поведением. Старайтесь вести себя максимально корректно и вежливо. Помните, что люди разные, к каждому нужен свой подход. Как только вы этот подход найдете, контакт будет налажен.
Уникальное торговое предложение
В начале статьи мы уже говорили о том, что лидеры всегда отличаются от менее успешных конкурентов. Они делают клиентам уникальное торговое предложение (УТП) – то есть, предоставляют такие услуги, которых нет в других компаниях. Подумайте над этим вопросом. Вот примеры УТП:
- самая большая база недвижимости (значит, реально есть из чего выбирать);
- если это иностранная недвижимость, вы можете оплатить билеты инвесторам (или, например, если вы занимаетесь продажей квартир в Турции или на другом курорте, предложите трехдневное знакомство с объектами, а в перерывах – отдых на море);
- помощь в оформлении кредита на покупку недвижимости за границей;
- эксклюзивное преимущество (клиент получает возможность первым посмотреть объект, услуга для VIP-персон) и пр.
Основываясь на своей работе, вы сами можете составить уникальное торговое предложение.
Решение проблем
Люди продают, сдают в аренду или покупают недвижимость, потому что хотят решить свои проблемы. Вы должны проникнуться потребностью клиента, и предложить самый быстрый и выгодный вариант.
Круглосуточная готовность к общению
Риэлтор должен всегда быть доступным для общения. Когда бы ни позвонил клиент (пусть даже в выходной день), вы обязаны ответить на его вопросы. Несколько минут потраченного времени ничего не стоят, а собеседник оценит вашу преданность работе.
Это четыре кита, на которых строится хороший сервис. Естественно, следует придерживаться и других законов, которые напрямую не относятся к сервису – например, всегда работать честно. Об этих и других вопросах мы обязательно поговорим в следующих статьях. Читайте портал Liveonriviera.com, присоединяйтесь к нашему сообществу – вместе строить успешный бизнес легче!
